Inteligências Artificial: Uma empresa conseguiu substituir os 700 funcionários demitidos por tecnologia

A gestão da fintech sueca Klarna garantiu que a IA lhes permitiu ser mais eficientes no atendimento ao cliente e reduzir os seus custos operacionais.

Uma empresa anunciou que conseguiu substituir os 700 funcionários demitidos em 2022 por meio de inteligência artificial.

A fintech sueca Klarna surpreendeu em junho de 2022 ao anunciar aos seus funcionários que iria encerrar 10% dos seus postos de trabalho com um despedimento em massa.

Desta forma, esta empresa iniciou todo um processo de digitalização dos seus processos com a ajuda da IA, que nos últimos anos teve um enorme boom.

Embora o anúncio tenha sido duro devido ao impacto que isso teria sobre os trabalhadores, os gestores anunciaram recentemente que tomaram a decisão certa.

Num relatório recente anunciaram que conseguiram substituir estes 700 funcionários por esta ferramenta tecnológica.

Ver essa foto no Instagram

Uma publicação compartilhada por Klarna (@klarna)

Depois de fazer uma análise, as diretivas desenvolveram um assistente de IA desenvolvido pela OpenAI, dona do ChatGPT.

OS RESULTADOS TÊM SIDO FAVORÁVEIS

A ferramenta entrou em operação no final de janeiro de 2024 e no primeiro mês conseguiu atender mais de 2,3 milhões de ligações.

Além disso, administrou dois terços das conversas escritas que os clientes realizaram através dos canais de atendimento ao cliente.

Foi assim que Klarna conseguiu preencher com inteligência artificial os cargos de 700 funcionários demitidos; então eles agora são mais eficientes e reduziram seus custos operacionais.

«Este avanço da IA na interação com o cliente significa experiências superiores para os nossos clientes a melhores preços. Além disso, deixa-nos desafios mais interessantes para os nossos colaboradores e melhores retornos para os nossos investidores.” disse o executivo da Klarna, Sebastian Siemiatkowski.

Os gestores também destacaram que os clientes conseguiram resolver as suas preocupações e problemas em menos de dois minutos, em comparação com os 11 minutos necessários aos funcionários.

Os números são positivos em muitos aspectos e a empresa espera obter lucros de US$ 40 milhões em 2024.

A ascensão da inteligência artificial gerou muita preocupação sobre a forma como está a deslocar milhares de empregos em todo o mundo; Portanto, muitos setores têm solicitado a regulamentação do seu uso devido aos impactos sociais que isso poderia ter em vários países.

E aí, o que achou? Aproveite para acompanhar o Portal Vovo GaTu no WhatsApp, Twitter ^[1]^[2], Instagram, Facebook, TikTok, Threads e no Youtube!

Continue acompanhando o Portal Vovo GaTu para ficar por dentro de outros conteúdos de entretenimento!

Fonte:
VovoGaTu

--------------------------------------------------------------------------------------
Enfim, gosta do Portal Vovo GaTu😍? Siga-nos nas redes sociais.
Fique por dentro das noticias, e nao perca nada!😄 Contamos consigo!

Herley costa:

É o editor chefe e criador do canal do Vovo Gatu, supervisiona todos os conteúdos publicados diariamente, mas faz um pouco de tudo, desde notícias, análises a vídeos, tutoriais e lives para o nosso canal do Youtube. Gosta de experimentar todo o tipo de jogos, mas prefere, mundos abertos e jogos online com longa longevidade. Um grande apaixonado por vídeo games e filmes desde criança, nunca deixou de jogar ou assistir um filme praticamente por todos os dias desde que se conhece por gente.