App do Itaú fica fora do ar após erros em extratos e pagamentos devolvidos
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| Fachada do banco Itaú |
O aplicativo do Banco Itaú está fora do ar e apresenta problemas nesta quinta-feira, 03 de março.
Aplicativo do Itaú começou a apresentar problemas no saldo e devoluções de pagamentos na manhã de quinta-feira (3)
O app do Itaú está fora do ar no fim da manhã desta quinta-feira (3). A indisponibilidade acontece depois de uma série de reclamações de clientes sobre os valores em suas contas correntes ao longo da manhã. Mesmo com o aplicativo fora do ar, saldo pode ser conferido no Iti.
Segundo relatos de usuários, não é possível acessar a conta bancária por
meio do app móvel, disponível para celulares Android e iPhone (iOS), e
pelo Internet Banking.
O aplicativo do banco começou a ter problemas na manhã de
quinta-feira. O site DownDetector, usado para relatos de problemas
técnicos, registrou uma rápida subida no volume de queixas por volta de
11h.
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| Gráfico mostra pico nas reclamações sobre o Itaú |
Os consumidores também afirmam haver inconsistências no saldo bancário: para alguns, o dinheiro sumiu; outros receberam altos valores de origem desconhecida. Segundo dados do site Downdetector, que monitora o status de serviços online, a falha começou por volta das 10h (horário de Brasília) e já acumula mais de 3.300 notificações.
O mapa de calor do site mostra que grande parte das sinalizações de
problema vinham de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba (PR) e Belo
Horizonte (MG). Fortaleza (CE), Recife (PE), Porto Alegre (RS) e
Brasília (DF) também aparecem na imagem.
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| Mapa mostra cidades com mais reclamações sobre problema no Itaú |
Em alguns casos, havia dinheiro faltando, enquanto em outros, o valor era maior do que deveria. Clientes também reclamaram de movimentações não autorizadas.
Além disso, pagamentos foram devolvidos: no Twitter, um correntista do Itaú disse ter pago a fatura do seu cartão, mas o dinheiro foi devolvido e mesmo assim a conta ainda consta como paga.
Nas redes sociais, o Itaú respondeu um cliente
dizendo estar com uma “intermitência” e que o time de sistemas estava
“trabalhando para regularizar a consulta do extrato/saldo”.
Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível.
— Itaú #FeitoComVc (@itau) March 3, 2022
Em um post para todos, o banco reconhece que “estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente”.
Saldo do Itaú pode ser visto no Iti
O Itaú está fora do ar, mas o Iti, carteira digital da mesma empresa, continua funcionando. Se você tem uma conta Iti, é possível consultar seu saldo da conta Itaú pelo aplicativo.
O Iti disponibiliza o recurso desde agosto de 2021, como uma prévia do Open Banking, compartilhamento de informações entre instituições financeiras.
Ele ainda não é o Open Banking em si: a
visualização é possível graças a uma API interna, que usa o CPF para
mostrar os saldos de contas do Itaú no Iti. Infelizmente, só dá para ver
o saldo mesmo — não tem como fazer movimentações na conta Itaú usando o
Iti.
A visualização está disponível na seção “Meus saldos” do aplicativo.
Banco diz estar trabalhando para corrigir erro
O Itaú Unibanco informa que está atuando para corrigir o problema de intermitência que afeta seus sistemas na manhã desta quinta-feira (3), com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível.
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