A empresa Zoom, responsável pela plataforma de videoconferências de mesmo nome, anunciou neste domingo (18) a aquisição da Five9. A companhia é uma fornecedora de plataformas de call center, ajudando a aproximar outras marcas de clientes já existentes ou em potencial.
Os processos burocráticos e de aprovação por órgãos reguladores devem ser finalizados até o primeiro semestre de 2022.
Plataformas de call center e mais
Segundo o comunicado oficial, a ideia é combinar a solução vendida pela Five9 com a plataforma da nova dona, "transformando a forma com que negócios entram em contato com seus consumidores" e gerando maior engajamento a partir de um serviço agora bastante difundido.
Os produtos e soluções da Five9 envolvem ferramentas de análise de mercado, plataformas inteligentes de contato por vários canais e centrais de atendimento para setores como empresas de finanças, planos de saúde, educação e telemarketing, entre outros.
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| A Five9 constrói serviços e plataformas para call centers e telemarketing. |
Um dos planos do Zoom envolvia expandir no setor empresarial e, nos últimos meses, a companhia ainda lançou uma linha de telefones exclusiva para trabalho híbrido.
Fonte:
Zoom
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